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Nombre de la empresa

DECOESPACIO

MANUEL MARTINEZ CACERES

Domicilio social

Calle Miró, 27. Lachar. Granada

Datos de contacto

info@decoespacio.com

Número de identificación de la empresa

75931121W

Número de IVA

ES75931121W

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El acceso y uso de la página web www.decoespacio.com implica la aceptación plena de las condiciones detalladas a continuación:

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6. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes condiciones generales se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia que pudiera derivarse del uso de la página web, ambas partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario, siempre que este se encuentre en territorio español.

7. Devoluciones

Los productos de envío 24h podrán ser devueltos en un plazo de 48h tras su entrega. Se devolverá el importe del producto menos lo correspondiente a los gastos de envío, que correrán a carga del comprador; los costes de los envíos y recogidas (Coste de ida y coste de vuelta) por nuestra parte serían de 29€ para paquetes pequeños, 79€ para paquetes medianos y 119€ para productos voluminosos tales como sofás o muebles montados (muebles en kit se consideran paquetes medianos) estos costes serán por cada envío o recogida realizada al domicilio del cliente. 

El artículo para poder ser recogido, deberá estar en su embalaje original el cual lo proteja de posibles golpes durante el transporte de vuelta, si el producto devuelto llegara dañado por culpa de un mal embalaje, se descontarán los daños ocasionados al producto del reembolso a efectuar al cliente.

Si el artículo que compra ha sido fabricado y personalizado para usted en cuanto color, tapizado, etc., tendrá un costo adicional del 30% sobre el precio de venta (IVA Incluido) que será descontado del importado a devolver.

El producto está en perfecto estado, pero usted quiere devolverlo:
El cliente tiene la posibilidad de solicitar la devolución en los próximos 15 días posteriores a la recepción . Una vez solicitada la devolución, podrá enviar el producto a nuestro almacén directamente o bien solicitar la recogida en su casa, en cuyo caso mandaremos la agencia de transportes a recoger su producto. Los gastos de envío corren de carga del cliente. Los costes de los envíos y recogidas (Coste de ida y coste de vuelta) por nuestra parte serían de 29€ para paquetes pequeños, 79€ para paquetes medianos y 119€ para productos voluminosos tales como sofás o muebles montados (muebles en kit se consideran paquetes medianos) estos costes serán por cada envío o recogida realizada al domicilio del cliente. 

POLITICA DE ENVIOS: LOS ENVIOS SE PRODUCIRAN EN TERRITORIO PENINSULAR. 

FUERA DE LA PENINSULA TIENEN UN INCREMENTO SEGUN TRANSPORTISTA. 

SE LE COMUNICARA POR CUALQUIERA DE LAS VIAS DE COMUNICACION EN CASO DE QUE ASI SEA

ACTUALIZACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIONES EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

En España, la normativa vigente sobre devoluciones en el comercio electrónico se regula principalmente a través de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores. Aquí se resumen los aspectos más relevantes de esta normativa:

1. Derecho de Desistimiento

• Plazo: Los consumidores tienen derecho a desistir del contrato y devolver el producto adquirido sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
• Extensión del Plazo: Si el comerciante no informa debidamente al consumidor sobre su derecho de desistimiento, el plazo se amplía hasta 12 meses adicionales.
• Forma de Ejercicio: El desistimiento debe comunicarse al vendedor por cualquier medio que permita acreditarlo (correo electrónico, formulario de desistimiento, etc.).

2. Obligaciones del Comerciante

• Reembolso: El comerciante debe reembolsar al consumidor todos los pagos recibidos, incluidos los costes de entrega estándar (es decir, los costes básicos de envío), en un plazo máximo de 14 días desde que fue informado de la decisión de desistir.
• Devolución del Precio: El reembolso debe realizarse utilizando el mismo medio de pago que se utilizó para la transacción inicial, a menos que el consumidor acuerde expresamente otro método.
• Gastos de Devolución: El consumidor debe hacerse cargo de los costes directos de devolución del bien, a menos que el comerciante se ofrezca a asumirlos o no lo haya informado correctamente al consumidor.

3. Excepciones al Derecho de Desistimiento

Existen ciertos productos y servicios que no están sujetos al derecho de desistimiento. Algunas excepciones incluyen:

• Productos personalizados o hechos a medida según las especificaciones del consumidor.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
• Bienes precintados que no son aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que han sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, ciertos productos cosméticos o sanitarios).
• Contenidos digitales que se suministran en formato no material (como descargas de software o música), siempre que el consumidor haya consentido expresamente el inicio de la prestación y haya reconocido que pierde su derecho de desistimiento al hacerlo.

4. Obligaciones del Consumidor

• Devolución del Producto: El consumidor debe devolver el producto dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que comunicó su decisión de desistimiento.
• Estado del Producto: El consumidor es responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes. Sin embargo, el mero hecho de probar el producto como lo haría en una tienda física no implica la pérdida del derecho al reembolso.

5. Información Precontractual

• Los comerciantes están obligados a proporcionar de manera clara y comprensible información sobre el derecho de desistimiento antes de que el consumidor esté vinculado por un contrato a distancia o fuera del establecimiento.

6. Resolución Alternativa de Conflictos

• La normativa europea también incentiva la resolución de disputas a través de medios alternativos, como la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) de la UE, que permite a los consumidores y comerciantes resolver disputas sin necesidad de acudir a los tribunales.

ACTUALIZACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE GARANTÍA EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

La normativa sobre las garantías para productos adquiridos a través de comercio electrónico se encuentra regulada por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), que fue modificada por la Ley 3/2014 y, más recientemente, se ha adaptado al Real Decreto-ley 7/2021 para alinearse con las directivas europeas sobre derechos de los consumidores. Aquí te resumimos los puntos clave de la normativa vigente sobre garantías:

1. Duración de la Garantía Legal

• Garantía Legal de Conformidad: Desde el 1 de enero de 2022, la duración mínima de la garantía legal para productos nuevos es de tres años a partir de la fecha de entrega del producto. Esto supone una ampliación respecto a la normativa anterior, que establecía un plazo de dos años.
• Productos de Segunda Mano: Para productos de segunda mano, se puede pactar un plazo menor, pero nunca inferior a un año.

2. Derechos del Consumidor

• Reparación o Sustitución: Si el producto es defectuoso o no conforme (es decir, no cumple con lo que se acordó), el consumidor tiene derecho a optar entre la reparación o la sustitución del producto, a menos que una de estas opciones sea imposible o desproporcionada.
• Rebaja del Precio o Resolución del Contrato: Si la reparación o sustitución no es posible, o no se ha realizado en un plazo razonable, el consumidor puede solicitar una rebaja en el precio o resolver el contrato, obteniendo un reembolso completo.
• Sin Costes para el Consumidor: Cualquier gasto relacionado con la reparación, sustitución, o reembolso (incluyendo los costes de envío) debe ser cubierto por el vendedor.

3. Plazo para Manifestar la Falta de Conformidad

• Plazo para Reclamar: El consumidor tiene un plazo de dos años desde que se manifiesta la falta de conformidad para reclamar. Si la falta de conformidad se manifiesta durante los primeros dos años, se presume que ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario. A partir del tercer año, será el consumidor quien deba demostrar que la falta de conformidad ya existía.
• Notificación de la Falta de Conformidad: Aunque antes se requería que el consumidor notificara al vendedor la falta de conformidad dentro de un plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de la misma, esta obligación ya no es exigible.

4. Ampliación de la Garantía Comercial

• Garantía Comercial Adicional: Los vendedores pueden ofrecer una garantía comercial adicional, que es opcional y complementaria a la garantía legal. Esta garantía comercial debe ser claramente especificada en un contrato y no puede restringir los derechos del consumidor bajo la garantía legal.

5. Bienes Digitales y Servicios Digitales

• Garantía para Contenidos y Servicios Digitales: En el caso de productos que incluyan contenidos o servicios digitales (por ejemplo, software o suscripciones), la ley establece que deben mantenerse conformes durante un mínimo de dos años desde la entrega o durante el tiempo que el contrato lo contemple en caso de que se trate de un servicio continuo.

6. Responsabilidad del Vendedor

• El vendedor es el responsable directo ante el consumidor por cualquier falta de conformidad. No puede desviar la responsabilidad a otros actores de la cadena de suministro, como el fabricante.

7. Normativa Europea

• La normativa española está alineada con la Directiva (UE) 2019/771 sobre ciertos aspectos de los contratos de compraventa de bienes y la Directiva (UE) 2019/770 sobre los contratos de suministro de contenidos y servicios digitales, lo que garantiza una armonización en la protección de los consumidores a nivel europeo.

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